Отказ в трудоустройстве

Отказ в трудоустройстве

Никто из нас не любит получать отказ. Пожалуй немного найдётся людей, любящих и отказывать. Но в управлении персоналом этого не избежать. Рано или поздно hr-менеджерам, рекрутерам приходится говорить «нет», так как процесс подбора персонала не существует без отклонения кандидатов. В начале своей карьеры в управлении персоналом я всегда боялась сообщать соискателям об отрицательном решении. Такое занятие всегда было не из приятных, но оказалось, что существуют пути делать это менее болезненно. Сегодня мы поговорим об отказе в трудоустройстве как процессе, о его формах и способах с приведением примеров и шаблонов.

А стоит ли извещать об отказе?

   Можно избежать дискомфортной для Вас (как менеджера по персоналу) ситуации и просто напросто, не сообщать об отказе. Иногда рекрутеры заранее оговаривают с соискателями, что в случае отрицательного решения по их кандидатуре, ответа от них не ждать. Например так: «Мы сообщим Вам об успешном прохождении интервью. Если же в течение двух недель мы с Вами не свяжемся, это означает, что результат собеседования отрицательный».

Но уход от проблемы- не есть её решение. Сегодня большинство соискателей предпочитают получать обратную связь от работодателей при любом исходе интервью.

   Необходимость в сообщении об отказе существует по нескольким причинам. Во-первых, менеджер по персоналу, таким образом, поддерживает образ профессионала. Во-вторых, как  представитель компании-работодателя он формирует репутацию и впечатление о ней, как о серьёзной организации, соблюдающей этические и деловые нормы. Вы же не хотите, чтобы о Вашей компании в дальнейшем разносили слухи. В третьих, официально обозначив результат интервью, hr-сотрудник избегает «преследований» и звонков со стороны претендентов.

Как отказать?

   В первую очередь, отказ в трудоустройстве должен быть сформулирован в соответствии с нормами Трудового Кодекса. Действующее законодательство устанавливает определённые ограничения свободы работодателя по приёму на работу.

Согласно статьи 64 ТК РФ «запрещается необоснованный отказ в заключении трудового договора. Какое бы то ни было прямое или косвенное ограничение прав или установление прямых или косвенных преимуществ при заключении трудового договора в зависимости от пола, расы, цвета кожи, национальности, языка, происхождения, имущественного, социального и должностного положения, возраста, места жительства (в том числе наличия или отсутствия регистрации по месту жительства или пребывания), а также других обстоятельств, не связанных с деловыми качествами работников, не допускается, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом»

   Во вторую очередь, определите для себя в какие сроки и в какой форме (письменной или устной) Вы будете сообщать об отказе. Зачастую форма коммуникации определяется корпоративной культурой компании. Письменная форма/ по электронной почте сэкономит время и предотвратит неудобную ситуацию, в которой претендент мог бы задать вопросы о причинах Вашего решения. С другой стороны, некоторые работодатели считают, что письмо является слишком холодным и безличным при данных обстоятельствах. Также оно может быть использовано отклонённым кандидатом, как основа для судебного иска/ разбирательства.

   Во третью очередь, составьте текст отказа. Не думайте о своём действии, как об отказе. Вы же не хотите, чтобы кандидат чувствовал себя отвергнутым, обиженным и закомплексованным. Ваша задача сообщить ему о том, что данную позицию предложили другому из участников конкурса/ конкурсного отбора. В формулировке будьте честны, вежливы и кратки. Следуйте следующей схеме:

1)              Поблагодарите претендента за проявленный интерес к вакансии и за его время

2)              Попытайтесь выразить Ваше уважение, «восхищение» его опытом и навыками, несмотря на то, что они не оказались подходящими для позиции.

3)              Опишите в общих чертах, что претендент не был выбран. Избегайте заявлений о причинах данного решения.

4)              Завершите послание тем, что Вы будете держать его резюме в резерве для будущих вакансий.

Ниже приведены примеры текстов для отказа.

 

Уважаемый,  Дмитрий Алексеевич!

 

  Мы благодарим Вас за участие в конкурсе на замещение вакансии Директор по снабжению. К сожалению, мы не можем предложить Вам нашу вакансию, хотя у Вас имеется многолетний опыт в данном направлении. Руководство компании приняло решение в пользу другого кандидата. Тем не менее мы благодарим Вас за выделенное время и желаем Вам удачи. Ваше резюме будет храниться в нашей базе данных в течение трёх лет.

 

С уважением, Ольга Королёва

менеджер по подбору персонала ООО «АБВ»

 

*****

Уважаемая Татьяна Андреевна!

 

Мы бы хотели выразить Вам свою благодарность за время и интерес, проявленный к нашей вакансии. Мы рассмотрели несколько претендентов на данную позицию и определили, что другой кандидат наиболее соответствует заявленным требованиям. Настоящим письмом сообщаем, что к сожалению мы не можем предложить Вам нашу вакансию. Нам было очень приятно познакомится с Вами и проводить с Вами интервью.  Ваше резюме занесено в наш резерв на случай открытия вакансий в будущем. Желаем Вам успехов в дальнейшем поиске работы.

 

С уважением, Наталья Степанова

начальник отдела кадров ЗАО «ЮЮЮ»

 

Как реагировать на реакции отклонённых соискателей?

   Во время устного сообщения, то есть звонка работодателя соискателю, нужно быть готовым к различным реакциям кандидатов. Велика вероятность того, что он начнёт расспрашивать о причинах отказа, что не устроило или просить результаты тестирования в случае его проведения. Не вдавайтесь в подробности, отвечайте неопределённо и без конкретики, не называя истинных причин. Например: «Вы понимаете, что мы должны были выбрать среди большого числа претендентов. Спасибо, что обратились к нам».

   При этом остерегайтесь, если кандидат просит Вас дать совет, что нужно сделать, чтобы стать хорошим претендентом. Такие просьбы- замаскированные способы заполучить от Вас причины, по которым отклонили его кандидатуру. Несмотря на Ваше гуманистическое убеждение помочь соискателю «расти» и развивать навыки, никогда не отвечайте на этот вопрос. Например так: «Мы Вас не приняли, потому что Ваш опыт работы не является впечатляющим», «У вас недостаточно знаний по данному направлению», «Вам следует улучшить Ваши коммуникативные навыки». Если Вы укажите соискателю на его недочёты, это вовлечёт Вас в продолжительную дискуссию и спор о «Вашей неправоте».

   При агрессивной реакции контролируйте также свои эмоции и чувства. Не позволяйте гневу и эмоциональному всплеску кандидата выбить Вас из колеи и заставить Вас делать и говорить то, чего не стоит. Если же на другом конце провода Вы слышите обидные выражения, просто скажите, что оскорбительное поведение недопустимо и завершите разговор.

Подсказки для избежания проблем во время отказа.

К потенциальному отказу нужно быть готовым заранее и предусмотреть это на начальных этапах поиска сотрудника. При составлении объявления о вакансии, конкретно опишите параграф с требованиями к квалификации. Во время интервью:

–                не будьте слишком дружелюбным. Это может вызвать ложные надежды у претендента. Он может подумать, что интервьюер особенно к нему расположен, поощряет именно его и заинтересован именно в его кандидатуре.

–                будьте чётки и конкретны. Обратите внимание во время интервью на те области, где кандидат не соответствует критериям найма. Например, если работодатель требует знания определённого типа программного обеспечения, а соискатель знает более старую версию, то можно указать на эту разницу.

–                если с первых же минут собеседования очевидно, что претендент не соответствует требованиям позиции или не имеет реального интереса к работе, сократите интервью, ограничившись общими вопросами. Нет смысла впустую тратить ни своё время, ни время собеседника. Не заставляйте долго ждать ответа заведомо не успешных кандидатов.

–                избегайте на интервью вопросов о возрасте, семейном положении, детях, национальности, религии, политических взглядах. В психологическом плане легче думать «Интервьюеру не понравился Я», нежели «Я не достаточно квалифицирован». В таких случаях существуют риск судебного разбирательства о дискриминации, поэтому вопросы на интервью должны быть сосредоточены на работе.

–                не скрывайте, что есть много других претендентов на данную должность. Некоторые кандидаты наивно предполагают, что они- одни единственные из немногих. Упомяните, что на замещение вакансии проводится конкурс. Избегайте намёков на то, что они близки к получению работы, даже если это и так.

И напоследок…

   При принятии решения об отказе определите и зафиксируйте для себя причину, по который Вы отклоняете определённую кандидатуру. Основание об отказе должно быть конкретным. Для этого регистрируйте данные во время интервью и делайте заметки. Успехов!

Рейтинг@Mail.ru